Descripción general:
Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días (desde que usted recibió el producto). Si han pasado 30 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso o cambio completo.
Muchos bienes están exentos de devolución. No se pueden devolver productos a no ser que la causa de la devolución sea un fallo en el mismo que no dependa del uso incorrecto del cliente, o que el producto se encuentre en perfectas condiciones. Tampoco aceptamos productos que sean artículos íntimos o sanitarios.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original. No aceptamos productos usados, productos abiertos, productos con faltas del conjunto original (sin contar la caja exterior o el sellado) o productos dañados por mal uso.
Artículos adicionales no retornables:
- Tarjetas Regalo
- Productos de uso cosmético, íntimo o higiénico.
- Productos personalizados
- Productos de alimentación (incluyendo líquidos)
Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
Por favor, no envíe su compra al fabricante (en caso de no ser uno de los productos de nuestra propia marca).
Hay determinadas situaciones en las que sólo se conceden reembolsos parciales:
- Cualquier producto de fabricación externa (que no sea de nuestra marca) que haya sido abierto.
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por motivos ajenos a nuestro error.
- Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.
Comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
Contacta con tu banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en voluptasnostra@gmail.com
Artículos a la venta
Sólo se podrán reembolsar los artículos con precio regular. Los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
Reemplazo de Artículos
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a voluptasnostra@gmail.com y nosotros le indicaremos dónde enviarlo.
Si el artículo fue un regalo y se le envió directamente, recibirá una tarjeta regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado.
Devoluciones
Para devolver su producto, debe enviar un correo a voluptasnostra@gmail.com. Nosotros le indicaremos la dirección de envío.
Usted será responsable de pagar sus propios costes de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegar el producto intercambiado puede variar.
Si devuelve artículos más caros, puede considerar utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.
Tiene más dudas?
Contáctenos en voluptasnostra@gmail.com si tiene preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.
